提升服务硬实力,共创学习型企业
11月21日,距双十一冲刺节点已过去10天,大家奋战过后疲惫的状态有极大的恢复,所谓“张弛有度”,随着这些天的放松和月底的临近,九州人也需要重整旗鼓,再度出发了。晨会上,总经理李帅鹏就近日社会时政和公司业务展开讲话,为公司接下来业务的发展及员工的工作提升方向做出了规划指导。
几日前,中美元首成功会晤,释放出双方友好合作、共同发展的信号,仿佛预示着一次新的经济回暖窗口期即将到来,科技、新能源、碳中和、一带一路等行业项目会迎来新的发展风口,电商平台和制造业也会遇到新的增长机会。11月16日晚,阿里巴巴CEO吴泳铭公布了阿里第一批战略级创新业务“四小龙”,1688平台赫然在列,这般重视,也佐证了1688的大有可为。
阿里CEO吴泳铭:“1688是阿里历史最悠久的业务,服务了中国制造业的主流厂商,具备二次创业的坚实基础和巨大潜力,有望从B2B业务延展到中小企业和消费者的采购,同时具备支持跨境交易的服务能力。”
对于九州来说,1688的乘风而起也在推动公司的业务更上一层楼。李总在会上提出,今年全国范围内1688业务增长十分可观,当下我们应当加强对TP端、服务端部门的技术与服务培训,走近需求利用互联网平台扩大业务销售渠道的客户心理,提升服务质量,以日常运营的积累稳固客户基础,以数字营销的数据给予客户直观反馈,以实打实的收益不断增强客户信心,冲击客户心智,提高客户对九州服务团队的信任感、认同感,促进客户业务留存率、续签率的增长;同时,下一阶段的公司业务要向嵌入更高阶的运营服务发展,提高公司自营增值业务的占比,这更需要每一位员工自发精进服务技巧,研究客户需求,将个人业务水平同公司业务发展目标相匹配。为此,公司将展开常态化业务能力培训,请身经百战的资深员工深度分享业务经营中的关窍,以开设培训小课堂的形式,为老员工提供沉淀帮助,为新员工明确努力方向。
九州是一支平均年龄十分年轻的团队,年轻意味着昂扬、激情、有活力,也意味着不会圆滑地避讳谈钱的“俗气”。面对一双双明亮的眼睛,总经理有这样的期望:年轻人,没有积累,但有力气,要在适合奋斗的年纪干合适的事。要挣钱,积累生存底气和社会财富;要持续、快乐地挣钱,在公司提供的平台上大展拳脚,稳定收入,不拘小节,在合理自由的范围内最大程度地发挥主观能动性;但更重要的是一个人对自身能力和价值的打造,要站在风口去练就的一身核心竞争力,使自身价值有更具象的体现与衡量。
“第一,赚钱;第二,持续快乐地赚钱;第三,30岁之前想清楚怎么样提高自己的能力转化和价值体现。”——总经理李帅鹏
不做得过且过的撞钟和尚,争做胸有成竹的先飞勤鸟。明确个人工作规划,提升个人综合实力,员工才能在不断推进的业务中游刃有余;重视员工持续发展,为员工提供广阔的发展空间,公司才能成为一个有着强自驱力的不断壮大的学习型企业。
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